Dans votre propre boîte de réception, selon vos propres règles, pendant que vous faites autre chose. Chief lit chaque message, rédige la réponse comme vous l’auriez écrite, et demande d’abord ce que vous avez toujours besoin de savoir. Vous gardez la main sur chaque envoi.
« Bonjour, est-ce toujours disponible ? J’aimerais beaucoup venir le voir cette semaine. »
« Oui, toujours. Avant d’aller plus loin : quand souhaitez-vous emménager, quel est votre budget, et à quel numéro puis-je vous joindre ? »
Vos mots, vos règles, votre propre compte.
Les gens envoient leur demande à plusieurs endroits à la fois et arrêtent de chercher dès que quelqu’un leur répond utilement. Une réponse en une minute, c’est la conversation qui s’engage. La même réponse à neuf heures le lendemain matin est lue, et rien de plus. Chief comble cet écart sur chaque demande, pas seulement sur celles qui arrivent pendant que vous êtes à votre bureau.
Elle vous a été envoyée, ainsi qu’à trois autres personnes, au même moment.
Sa question traitée, et ce que vous avez toujours besoin de savoir demandé en retour.
Le lendemain matin. Entre-temps, la personne échange avec vous depuis la veille.
Une minute, pas le lendemain matin
La configuration vous demande comment vous travaillez vraiment : ce que vous attendez d’une demande, qui vous acceptez et qui vous refusez, ce que vous devez savoir avant de proposer un créneau, et quelques réponses que vous envoyez déjà. Cela devient votre brief permanent, et chaque réponse est rédigée en conséquence. Ce que le brief ne couvre pas, Chief ne l’invente pas : il vous transmet la demande.
Bien qualifier la personne avant toute autre chose.
Oui : actifs, étudiants en master. À creuser : couples, courts séjours. Non : fumeurs.
Téléphone, e-mail, budget, date d’emménagement.
« Bonjour, merci pour votre message… » Votre formule d’accueil, vos trois réponses types, votre signature.
Expliquez à Chief comment vous travaillez (vos règles, vos formulations, les questions que vous posez toujours) et lisez votre première réponse rédigée cet après-midi.
Chaque règle que vous fixez entre dans l’une de trois catégories : ça convient, ça mérite d’en savoir plus, ou c’est non. Chief pose les questions dans la conversation, compare les réponses à vos règles et recueille ce dont vous avez toujours besoin avant de proposer un créneau. Les demandes qui ne peuvent pas aboutir sont déclinées avec vos propres mots, sans que vous ayez à les lire.
Souhaite venir avec un chat : question posée, pas encore tranché.
Deux mois pour commencer : signalé pour vous plutôt que tranché.
Chief n’est pas un service qui publie pour vous depuis ailleurs. Il répond depuis le compte où la demande est arrivée, une conversation à la fois, et ce qu’il fait sans demander dépend d’un réglage qui vous appartient.
Chaque réponse est rédigée et envoyée depuis le compte où la demande est arrivée : votre nom dessus, toute la conversation en dessous, et aucune adresse tierce à laquelle il faudrait faire confiance.
Chief traite une conversation comme vous le feriez : il la lit, rédige la réponse, passe à la suivante. Rien n’est envoyé en masse à une liste, et rien n’est publié en votre nom.
Qu’une réponse attende votre relecture ou parte selon les règles que vous avez données, c’est votre réglage, et vous pouvez le changer à tout moment.
Trente minutes, votre boîte de réception et vos règles : une vraie demande lue, triée et traitée avec vos mots, en direct.
Inutile de confier les conversations à Chief une par une. Lancez un passage sur la boîte de réception et il traite ce qui attend (lire, répondre, suivant) pendant que vous faites autre chose. C’est une exécution que vous lancez, pas un processus qui tourne en arrière-plan : elle a lieu dans la boîte de réception que vous avez ouverte, vous pouvez l’arrêter quand vous voulez, et une longue file peut demander plus d’un passage.
Neuf demandes arrivées depuis que vous avez fermé l’ordinateur vendredi. Rien de rédigé.
Chief les traite selon votre brief : vos règles, vos formulations, vos questions.
Chacune traitée dans la conversation d’origine, pendant que vous preniez un café.
Neuf réponses avant le premier appel
Ce n’est pas une bonne première réponse qui fait perdre le contact. C’est la quinzaine qui suit, quand personne ne pense à relancer. Chief repère qui n’a jamais répondu et envoie lui-même le message suivant, selon le même brief que le premier.
Ses questions traitées, et deux créneaux de visite proposés.
Chief revient dans la conversation : les deux créneaux sont toujours libres.
Un dernier message, avec une proposition plus proche de ce qu’il cherchait.
Réponse au neuvième jour, et de nouveau dans la course
C’est vous qui décidez. Chaque réponse est rédigée dans le compte où la demande est arrivée, et vous choisissez si chacune attend votre relecture ou part selon les règles que vous avez données. L’envoi automatique reste désactivé tant que vous ne l’activez pas, on vous explique précisément ce qu’il autorise avant que vous le fassiez, et rien n’est jamais envoyé selon une règle que vous n’avez pas fixée.
Rien de ce que fait Chief ne ressemble à un bot pour le site sur lequel vous êtes. Il travaille dans votre propre compte connecté, répond à une conversation à la fois au rythme d’une personne, et n’écrit que dans des conversations que quelqu’un vous a adressées. Il ne publie pas en masse et ne republie ni ne rafraîchit rien pour vous faire paraître plus actif que vous ne l’êtes, ce qui est précisément le comportement que ces règles visent à empêcher. Nous ne pouvons pas parler au nom des conditions d’une autre entreprise, mais Chief est volontairement conçu pour travailler comme vous le feriez.
Oui. La configuration vous demande quelques-unes des réponses que vous envoyez déjà, et Chief s’en inspire : votre formule d’accueil, vos formulations, votre signature. Il répond à partir du brief que vous lui avez donné plutôt que d’un script générique, et une réponse se lit comme celle que vous auriez tapée. Ce que le brief ne couvre pas, il ne l’invente pas : il indique que vous reviendrez vers la personne et vous transmet la demande.
Oui. Dites-nous ce qui a changé (un nouveau critère éliminatoire, une question à poser, une réponse que vous préférez qu’il reprenne) et nous mettons votre brief à jour pour vous. Il n’y a pas d’écran de règles à tenir à jour, ce que la plupart des gens apprécient le plus : vous le dites une fois, avec vos mots, et la réponse suivante est rédigée ainsi.
Oui, et c’est ainsi que la plupart des gens l’utilisent : lancez un passage et Chief traite ce qui attend, lire, répondre, suivant. C’est une exécution que vous lancez dans la boîte de réception que vous avez ouverte, et non un service qui tourne en arrière-plan : vous pouvez la suivre et l’arrêter quand vous voulez, et une très longue file peut demander plus d’un passage.
Partout où la conversation se poursuit par écrit. Chief travaille sur les conversations qu’il a devant lui, il n’est donc lié ni à un site ni à une boîte de réception : demandes sur des annonces, messages de places de marché, WhatsApp, LinkedIn et Slack, et votre propre messagerie sont autant de conversations qu’il peut lire et traiter, quel que soit votre webmail. Un site que nous ne connaissons pas encore relève de la configuration, pas du développement : dites-nous où arrivent vos demandes et nous l’ajouterons.
Non, et nous préférons le dire. Chief répond depuis votre propre ordinateur et votre propre compte, ce qui garantit que votre nom figure sur chaque message. La promesse n’est donc pas une boîte de réception qui se vide pendant la nuit : c’est que rien n’attend que vous trouviez le temps. Dès que vous êtes devant votre ordinateur, tout ce qui attend reçoit une réponse en quelques minutes plutôt qu’en une matinée.
Oui. Vos données sont chiffrées en transit et au repos, vos conversations ne servent jamais à entraîner des modèles tiers, et vous choisissez ce qui est partagé. Les offres entreprise ajoutent des contrôles de sécurité supplémentaires et le SSO.
Répondez une fois au questionnaire et Chief a votre brief. La prochaine demande reçoit la réponse que vous auriez tapée, depuis le compte où elle est arrivée.